Pour toujours plus de transparence, vous retrouverez sur chaque produit les états qui les caractérisent. 

✅ Pour l’achat :

Parfait état : Écran : Micro rayures, seulement visible à l'examen de très près ou en regardant/tournant sous la lumière.
Coque/bordure : Aucune imperfection.

Très bon état : Écran : Quelques légères égratignures petites et fines, seulement visibles à
l'examen de près ou en regardant/tournant sous la lumière.
Coque/bordure : Quelques légères imperfections petites et fines seulement visibles à l'examen de près.

Correct : Écran : Peut présenter des micro-rayures, qui peuvent être à peine visibles une fois l’écran allumé.
Coque/bordure : rayures et/ou impacts visibles.

✅Pour la location : neuf ou reconditionné, dans tous les cas en parfait état. 🌟📱

Absolument ! Votre tranquillité d'esprit est notre priorité. Tous nos smartphones sont livrés avec une garantie. Dans la question suivante, passons aux détails … 👇🏼

 La garantie WE-SWAPP est opérationnelle sur tous les fronts : 

Réseau 📶

Wifi / Bluetooth 📡

GPS 🌍

Son haut-parleur, écouteurs internes, micro 🎶

Appareil photo (avant et arrière) / Flash 📷

Tactile 🖐️

Connecteur de charge 🔌

Face ID 🔒

Touch ID / Bouton home 🏠

Le téléphone ne s'allume plus 📴

Vibreur 📳

La batterie, garantie pendant 6 mois 🔋

Tous les problèmes internes, liés directement au téléphone et non à sa mauvaise utilisation, on s’en occupe ! Plus de détails dans la rubrique GARANTIE.

Nous faisons en sorte que le paiement soit aussi simple que de choisir le filtre parfait pour vos selfies. Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité avec votre carte bancaire, grâce à notre système de paiement 3D Secure. 

Vous avez également la possibilité de passer par Paypal, Apple et Google Pay.  

Vos données sont entre de bonnes mains !🛡️💳

Nous savons que vous êtes impatient de recevoir votre nouveau téléphone ! Avec We-Swapp, le temps ne sera pas long : une fois expédié, nos transporteurs s'engagent à vous livrer votre appareil en 24 heures (jour ouvré) en France métropolitaine ! Les produits disponibles sur le site seront expédiés le jour de votre commande si celle-ci est passée avant 15h (jour ouvré). 

*Les délais de livraison peuvent être rallongés en période de haute saison (fêtes de fin d’année, novembre et décembre).

Si vous décidez de louer un produit, veuillez noter qu'il ne pourra pas être acheté ultérieurement.

C’est pourquoi We-Swapp vous offre la flexibilité de choisir initialement entre l'achat et la location, vous permettant ainsi de sélectionner l'option qui correspond le mieux à vos besoins dès le départ.

Les modèles de téléphones We-Swapp disponibles sont les suivants :

Certains modèles iPhone de chez Apple, certains modèles Samsung, ainsi que certains modèles Fairphone (tous les modèles proposés sont répertoriés sur notre site Internet www.we-swapp.com).

Au-delà de notre offre de smartphones, vous retrouverez sur le site WE-SWAPP des tablettes, des ordinateurs, des montres connectées ainsi que des accessoires, tels que des chargeurs et des Airpods.

Chez We-Swapp, vous retrouverez des smartphones neufs et des smartphones reconditionnés. Nos smartphones sont dans un excellent état cosmétique. Ils sont tous testés avant envoi sur plus de 50 points de contrôle.

La qualité des tests et des contrôles sont primordiaux afin d'assurer la fiabilité et la durabilité de nos appareils d'occasion et reconditionnés. C'est pourquoi chez We-Swapp, nous appliquons des critères de contrôle rigoureux.

 L'ensemble de nos téléphones est classé selon différents grades esthétiques, qui comprennent :

• Neuf
• Parfait état
• Très bon état
• État correct

Chaque article que nous vendons ou louons sur notre site est soumis à un processus exhaustif de préparation, qui comprend un nettoyage complet, des tests approfondis (batterie, connectivité, caméra, clavier, WiFi/Bluetooth, etc.), ainsi qu'une vérification minutieuse, le tout effectué par notre équipe d'experts. En outre, avant d'être expédiés, tous nos appareils sont réinitialisés, et les données personnelles précédentes sont méticuleusement effacées.

Il est important de noter que nous garantissons que toutes les batteries de nos produits, qu'il s'agisse de smartphones, de tablettes, d'ordinateurs portables, ou autres, conservent au minimum 85 % de leur capacité d'origine. Cette garantie assure que vous profiterez d'une expérience utilisateur optimale et que nos produits sont prêts à répondre à tous vos besoins.

Nous accordons une grande importance à la surveillance de nos batteries, en procédant de manière systématique à l'évaluation de leurs cycles de charge et de leur capacité qui est systématiquement égale ou supérieure à 85%. Ainsi, l'expérience utilisateur se rapproche de manière notable de celle associée à une batterie neuve. Dans le but de garantir des tarifs justes et de démontrer notre engagement envers l'environnement, nous ne procédons pas automatiquement au remplacement des batteries.

Lorsqu'un accessoire (chargeur, écouteurs, souris, clavier, trackpad, manettes, etc.) est vendu avec un produit, il est systématiquement indiqué sur la page du produit.

👉🏼 Si vous achetez un smartphone sur We-Swapp, il sera livré avec un câble de charge compatible de type USB ou USB-C.

Tous nos accessoires sont d’origine.

Nous vous recommandons de consulter directement le site du constructeur pour obtenir des informations précises et à jour.

 Pour plus d’informations, vous pouvez prendre contact directement avec l’équipe We-Swapp via le formulaire de contact.

Chaque appareil est livré dans un emballage respectueux de l'environnement, personnalisé par notre équipe. Nos emballages présentent un design extérieur neutre pour garantir une protection maximale lors de la livraison.

Nos smartphones ne sont pas
fournis avec une carte SIM. Nous vous conseillons de contacter directement
votre opérateur téléphonique pour souscrire à un abonnement.

Note importante : Nous
proposons également des modèles e-Sim.
Pour en savoir davantage sur les particularités de la e-SIM, rendez-vous sur
notre blog.

Nos produits proviennent de fournisseurs fiables testant et contrôlant chaque produit. Avant toute mise en vente ou location sur notre site Internet, chaque produit est reçu et soumis à des tests supplémentaires garantissant leur qualité et fiabilité.

Avant d’entamer une démarche de retour, nous vous recommandons de suivre ces étapes pour résoudre le problème :

1. Assurez-vous que le problème ne provient pas du chargeur en essayant de charger votre smartphone avec un autre chargeur.
2. Vérifiez minutieusement s’il y a de la poussière ou des débris obstruant le connecteur de charge, car cela pourrait entraver le contact avec le chargeur.
3. Tentez un redémarrage forcé, sachant que la procédure peut varier en fonction du modèle de téléphone. A partir de l’iPhone X, relâchez le bouton d’augmentation du volume, puis appuyez et relâchez le bouton de réduction du volume, tout en maintenant ensuite le bouton d’alimentation enfoncé.
   

Nous espérons que ces procédures vous permettront de résoudre votre problème. Si tel n’est pas le cas, nous mettrons en place une procédure de retour pour votre smartphone.

Afin d’exploiter au mieux les performances de votre appareil et d’optimiser la durée de vie de la batterie, voici quelques recommandations :

Il est important de noter que, dans le mois suivant l’achat de votre appareil, si la capacité de charge de sa batterie atteint au moins 85 %, ou si elle atteint au moins 80 % dans les 6 premiers mois, cela signifie que la batterie est en bon état. Cette règle s’applique à tous les smartphones, quel que soit leur grade esthétique.

Cependant, après une utilisation de 6 mois, les problèmes liés à l’autonomie de la batterie ne sont plus couverts par la garantie, car il est tout à fait normal que les batteries subissent une dégradation au fil du temps. Si la capacité de charge de la batterie de votre appareil est inférieure aux pourcentages mentionnés ci-dessus dans le mois suivant l’achat, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.

Si votre smartphone présente des problèmes de son, ceux-ci peuvent être attribuables à des pannes matérielles.
Cependant, nous vous recommandons tout d’abord de vérifier si le dysfonctionnement ne résulte pas simplement d’une accumulation excessive de poussière. Voici les étapes à suivre :

1. Procurez-vous une brosse à dents humidifiée.
2. Tapotez doucement la zone concernée, qu’il s’agisse du haut-parleur, du micro, ou de la sortie audio située à proximité de l’appareil photo frontal.

Nous espérons que cette démarche permettra de résoudre le problème. Si ce n’est pas le cas, nous mettrons en place une procédure de retour pour votre smartphone.

Vous pouvez passer votre commande directement sur notre site internet en visitant la page du produit de votre choix, en l’ajoutant à votre panier, puis en passant votre commande.

Vous avez la possibilité de suivre l'avancée de votre commande à tout moment en accédant à votre espace personnel, puis en vous rendant dans la section "mes commandes". Vous y trouverez la référence de votre commande, ainsi que le statut d'avancement de votre commande.

Si vous avez effectué une commande sur We-Swapp et que vous n'avez pas reçu de confirmation par e-mail, voici les étapes à suivre pour répondre à votre interrogation :

Étape 1 : Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte We-Swapp et vérifiez que vous consultez la boîte de réception correcte. Vous pouvez accéder à votre espace client We-Swapp pour vérifier le statut de paiement lié à votre commande.

Étape 2 : Vérifiez le statut de votre commande dans votre espace client We-Swapp. Si le statut est indiqué comme "Paiement en attente", cela signifie que le paiement n'a pas encore été validé.Si le statut affiche "Payée", cela indique que le paiement a été effectué avec succès. Dans ce cas, assurez-vous également de vérifier dans les spams dans votre boîte e-mail associée à votre compte We-Swapp. En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure de lever tout doute concernant la validation de votre commande.

Si vous avez reçu votre colis et constatez que le produit ne correspond pas à la commande que vous avez passée, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse sav@we-swapp.com pour signaler ce problème.

En cas de non-conformité, il existe quatre scénarios:

• Si le produit reçu n'est pas de la bonne couleur, vous avez le choix entre conserver le produit et demander un échange.
• Si le modèle de smartphone reçu n'est pas celui que vous avez commandé, nous vous proposerons immédiatement un échange.
• En cas de différence de capacité du produit par rapport à votre commande, nous procéderons également immédiatement à un échange.

Si le produit ne correspond pas au grade esthétique souhaité, nous devrons d'abord évaluer votre réclamation avant de prendre une décision. Pour ce faire, veuillez nous envoyer des photos du produit par e-mail à l'adresse suivante : sav@WE-SWAPP.com, en précisant la référence de votre commande dans l'objet du message.

Pour votre premier règlement (apport initial + premier mois d’abonnement), nous vous proposons plusieurs options:

• Carte Bancaire ;
• Carte bleue,
• Visa, Mastercard 💳
• Apple Pay 🍎
• Google Pay
• Paypal

Les loyers sont ensuite prélevés tous les cinq (5) du mois sur votre compte bancaire après signature du contrat et du mandat SEPA.

Note : Les systèmes de paiement ne sont pas acceptés. Ce sont uniquement les comptes en banque.

L'option de paiement en plusieurs fois est disponible uniquement via Paypal 🅿 pour les particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et disposant d'une carte bancaire Visa ou MasterCard avec une date de validité supérieure à la durée du financement choisie.

Veuillez noter que certaines cartes, telles que les cartes à autorisation systématique (tel qu’Electron, Maestro, Nickel, etc.), les e-cards, les cartes Indigo, et American Express, ne sont pas acceptées pour ce mode de paiement en plusieurs fois.

La livraison à domicile s’élève à 9,99€ avec nos partenaires Chronopost, FedEx/TNT ou DHL Express.

Nous savons que vous êtes impatient de recevoir votre nouveau téléphone ! Avec We-Swapp, le temps ne sera pas long : une fois expédié, nos transporteurs s'engagent à vous livrer votre appareil en 2 à 5 jours ouvrés  en France métropolitaine !

Les produits disponibles sur le site seront expédiés le jour de votre commande si celle-ci est passée avant 14h (jour ouvré).

*Les délais de livraison peuvent être rallongés en période de haute saison (fêtes de fin d’année, novembre et décembre).

Nous confions vos colis à des transporteurs tels que Chronopost, DHL, FedEx.

Après 24 heures à compter de la commande, la modification de l'adresse de livraison peut devenir complexe, en fonction de l'état d'avancement de la commande. Si vous êtes confronté à une situation où la réception du colis à l'adresse initialement fournie est extrêmement difficile, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à sav@we-swapp.com. Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer la nouvelle adresse souhaitée ainsi que le numéro de commande dès le premier échange. Notre équipe fera tout son possible pour modifier l'adresse avant l'envoi du colis ou, si celui-ci a déjà été expédié, pour bloquer puis rediriger le colis vers la nouvelle adresse.

A noter que les frais de redirection ou relivraison seront à votre charge.

Vous recevrez, en amont de votre livraison, un e-mail vous proposant plusieurs options de livraison.
Nous vous invitons à sélectionner l’option de livraison qui vous convient selon la date de livraison estimée (domicile, point relais, etc.).

Néanmoins si vous loupez cet e-mail, pas de panique. Le coursier en charge de votre colis tentera une seconde livraison. Si vous êtes absent aux heures habituelles de passage de notre transporteur, celui-ci déposera votre colis au point relais le plus proche. Vous disposerez de sept (7) jours pour récupérer votre colis.

Si vous décidez d’acheter votre appareil, il sera couvert par une garantie de 12 mois.

En ce qui concerne la location, votre appareil est garanti pendant toute la période de location. Si votre appareil présente le moindre problème ou dysfonctionnement, nous le remplacerons rapidement et sans frais🚑.

La garantie couvre l’intégralité des produits vendus sur notre site Internet.

La garantie We-Swapp est opérationnelle sur tous les fronts : 

Réseau 📶

Wifi / Bluetooth 📡

GPS 🌍

Son haut-parleur, écouteurs internes, micro 🎶

Appareil photo (avant et arrière) / Flash 📷

Tactile 🖐️

Connecteur de charge 🔌

Face ID 🔒

Touch ID / Bouton home 🏠

Le téléphone ne s'allume plus 📴

Vibreur 📳

La batterie, garantie pendant 6 mois 🔋

Tous les problèmes internes, liés directement au téléphone et non à sa mauvaise utilisation, on s’en occupe !

Veuillez noter que votre smartphone doit être uniquement et exclusivement réparé par nos soins. Dans le cas contraire, la garantie sera automatiquement annulée. Les frais liés aux réparations subies par l’appareil seront estimés par nos experts avant de vous être appliqués.

Une fois la garantie expirée, les réparations seront à votre charge.Vous avez par ailleurs la possibilité de nous envoyer votre produit pour que nous procédions à sa réparation.

Vous pouvez contacter notre service client via les moyens suivants :

• Formulaire de contact sur notre site web
• E-mail à l’adresse client@we-swapp.com

Notre service client est disponible du Lundi au Samedi selon les horaires suivants :

• Du lundi au vendredi : de 9h à 20h.
• Le samedi : de 10h à 17h.

We-Swapp contribue activement à la réduction de l'empreinte carbone en encourageant l'achat de smartphones d'occasion et reconditionnés. L'utilisation de smartphones reconditionnés permet de réduire l'impact environnemental de 77 à 91 % par rapport à l'achat de produits neufs. En optant pour un téléphone reconditionné, vous contribuez à éviter l'extraction de 82 kilos de matières premières et la production de 23 kilos de gaz à effet de serre. We-Swapp s'engage ainsi dans une démarche écologique en favorisant la réutilisation des appareils électroniques.

Tous nos produits sont soumis à des contrôles rigoureux et sont testés par nos équipes en respectant des critères strictes, avant d'être proposés sur notre site Internet. Si nécessaire, les appareils sont reconditionnés pour garantir leur qualité et leur bon fonctionnement. Vous pouvez donc avoir confiance en la fiabilité de nos produits, qui ne présentent aucune défaillance.

Conformément à l’Article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit en cas d’achat ou de la souscription du contrat en cas de location.

A savoir :

• En cas de réception « du mauvais » appareil, d’un appareil défectueux, ou en cas de changement d'avis, vous avez la possibilité de le retourner sans frais supplémentaires.

• Si vous suspectez que votre article a subi des dommages pendant le transport, veuillez nous en aviser dans les trois (3) jours ouvrables suivant sa réception.

Il se peut que dans certains cas les problèmes n'apparaissent qu'après une utilisation prolongée, c'est pourquoi nous offrons une garantie qui commence à la date d’achat et qui est valable 12 mois. Si vous décidez d’initier un retour en raison de la réception du mauvais appareil ou d’un appareil défectueux, le retour sera pris en charge par nos soins. Si vous décidez de changer d’avis, le retour sera à votre charge.

Vous pouvez retrouver les conditions de garantie dans votre FAQ rubrique Garantie.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

• Remplissez notre formulaire de retour en indiquant le motif du retour (rétraction, produit défectueux, produit non-conforme, produit reçu incomplet, autre).
  Transmettez-nous le formulaire par e-mail afin que celui-ci soit traité.
• Vous recevrez une étiquette de retour prépayée avec les instructions d'expédition.
• Renvoyez toujours l'appareil avec l'étiquette de retour et les instructions d'expédition fournies par We-Swapp.
• Confiez votre retour à l’un des transporteurs partenaires listés (Chronopost, DHL Express, FedEx, UPS). Le client est responsable de l'appareil jusqu'à la livraison du colis dans nos locaux.

Veuillez noter que si le téléphone est endommagé par l'eau, plié, a des pièces en verre fissurées ou si une réparation non autorisée a été effectuée par un tiers, vous serez facturé du montant des réparations liées aux dommages subis par l’appareil. La garantie We-Swapp sera automatiquement annulée.

Pour emballer votre smartphone en vue de son retour, suivez ces étapes :

1. Placez votre smartphone dans un carton pour assurer une protection optimale. Si vous n'avez pas de carton, essayez de vous procurer un chez un commerçant local.
2. Isoler le smartphone pour éviter qu’il ne bouge, en remplissant les espaces vides avec du papier journal ou du papier bulle si possible.
3. Fermez soigneusement le carton à l'aide de gros scotch de déménagement pour éviter qu'il ne s'ouvre pendant le transport.
4. Collez l'étiquette de retour sur le carton de manière à ce qu'elle soit bien visible pour le livreur.
5. Secouez légèrement le carton pour vous assurer que le smartphone ne bouge pas à l'intérieur.

Confiez votre colis à un coursier FedEx ou UPS.

Si votre demande de remboursement est validée, vous serez remboursé dans les 14 (quatorze) jours suivant la validation et le mail de confirmation reçu. A noter que le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de l’expédition du produit vers nos locaux.